Service Level Agreement

En mundo de hoy, el éxito de una compañía va ligado íntimamente al funcionamiento de sus servicios de tecnologías de información (TI). Cualquier interrupción o degradación en  servicio puede causar serios daños al negocio. Por consiguiente, los profesionales de TI tienen la responsabilidad de asegurar que los niveles de servicio requeridos sean entregados a los usuarios.

Remedy Service Level Agreement es la solución que permite controlar los acuerdos de niveles de servicio con proveedores y con clientes de la empresa. Facilita a los responsables el control de la administración de todos los acuerdos firmados y les permite llevar a cabo mediciones acerca del funcionamiento, pudiendo así ajustar las prioridades, evaluar la realización y determinar si hay incumplimientos de algún tipo. Para llevar a cabo este control se pueden establecer alarmas, notificaciones, escalaciones e informes.

El objetivo de SLA es poder controlar las distintas áreas de la empresa, favoreciendo la comunicación entre las mismas, evaluar a los proveedores y dar un buen servicio a los clientes, para lograr la satisfacción.

Utilizando Remedy Flashboards se maximiza su uso, ya que se permite visualizar toda la información en graficas, consiguiendo de esta forma tener una visión general de manera rápida, concisa y eficiente.

Al mismo tiempo, la aplicación puede integrarse de forma automática con Help Desk, Asset Management y Change Management o cualquier otro desarrollo realizado sobre Action Request System.

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