Help Desk

Remedy Help Desk es una aplicación sencilla que permite a las empresas mejorar la calidad y eficiencia del soporte interno, reduciendo los costes de infraestructura de TI. Permite automatizar los procesos de reclamación, consulta o petición de sus clientes y proveedores.

Remedy Help Desk recoge las peticiones o incidencias, ya sean estas iniciadas a través de web, correo electrónico o teléfono, y las gestiona hacia la solución final, mostrando en cada momento el estado actual. Para ello, genera notas de incidencia, informes de los casos y realiza asignaciones permitiendo la escalación de los casos, cuando sea necesario. 

Tiene una gran flexibilidad, lo que le hace único para adaptarse a las necesidades cambiantes del sistema.

Remedy Help Desk está construido sobre AR System (Remedy Action Request System), una plataforma de desarrollo que es especialmente conocida por su fácil adaptabilidad. Por esta razón la implantación inicial se realiza aproximadamente en tres semanas.

Como resultado de la larga historia de Remedy en Service Management y de las experiencias de más de 7.000 clientes por todo el mundo, Remedy Help Desk ofrece las mejores pautas de tiempo y líneas de trabajo, tal y como están establecidas por IT Infrastrucure Library (ITIL) Service Support Proceses.

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