Customer Support

Es la aplicación que permite a las empresas administrar cualquier tipo de reclamación, consulta o petición que provenga de sus clientes.

El centro de atención a clientes recoge la mayor parte de de los contactos que se tienen con ellos, por lo que es realmente importante que el funcionamiento y el servicio que se ofrece sea perfecto.

Con Remedy Customer Support, podrá aumentar la satisfacción de sus clientes, mejorar continuamente la calidad del servicio y disponer de una gran agilidad al resolver incidencias, cumpliendo con los requisitos de servicio de sus clientes. Todo ello mientras se reducen los costes del servicio.

Entre las características de la aplicación se puede destacar la completa interface de usuario y la disposición de canales de self-service, donde los clientes pueden acceder directamente para visualizar el estado de sus incidencias, las soluciones propuestas, minimizando así el volumen de llamadas.

Remedy Customer Support está construido sobre AR System (Remedy Action Request System), una plataforma de desarrollo que es especialmente conocida por su fácil adaptabilidad. Como consecuencia, se puede configurar Remedy Customer Support de una manera rápida y fácil para satisfacer las necesidades particulares de cada organización, tener que llevar a cabo complejos procesos de programación.  La aplicación tiene una gran flexibilidad y permite definir las mejores prácticas, lo que la hace única para adaptarse a las necesidades cambiantes del sistema. Así mismo la implantación inicial se lleva a cabo de manera sencilla en tan solo cuatro semanas de trabajo.

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