Noticias REM Solutions

Ago. 07 - REM SOLUTIONS y Effective Technologies LLC firman una alianza.

Durante el mes de agosto de 2007 se llevó a cabo la unión en ambas empresas. Dedicadas a los productos de Remedy, casi en exclusiva, y además desarrollando productos complementarios, hacen que esta unión sea una respuesta para cubrir las necesidades de nuestros clientes, ya sea en EEUU como en Europa.

De esta manera se los productos de  Effective Technologies en Europa, serán implementados por REM Solutions en Europa  y habrá colaboración en nuevos desarrollos de productos 

En BMC User World -Vancuver 2007, se presentan las dos empresas de manera conjunta, y aprovecharemos la ocasión para presentarles nuestra estrategia común.

Abr. 06 - REM SOLUTIONS distribuirá en España la Suite de productos "Mobile Service Management" de AEROPRISE

REM Solutions, proveedor puntero en soluciones de Gestión de Servicios de TI en España ha anunciado hoy su incorporación al programa de distribuidores de Aeroprise, destacado proveedor de soluciones móviles de Gestión de Servicios. Mediante este acuerdo, REM Solutions comercializará en el mercado español la suite premiada de productos “Mobile Service Management” de Aeroprise.

Aeroprise ha ampliado su programa de socios para incluir a algunos de los distribuidores con más éxito en Europa. REM Solutions tiene un amplio historial de desarrollador e integrador de sistemas complejos en muchas organizaciones de gran importancia en Europa.

La inclusión de REM Solutions en el programa de partners de Aeroprise tiene por objeto promover la implantación de soluciones móviles de Gestión de TI en España, un mercado de creciente interés para ambas compañías habida cuenta de que su tasa de crecimiento en los últimos años está siendo superior al resto de Europa. Ver Nota de Prensa

Feb. 06 - Participación en Jornadas para Profesionales de la UCM

Como miembro fundador de itSMF España, REM Solutions participa en las Jornadas para profesionales de Técnologías de la Información: ITIL en la Vanguardia de la innovación. Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología" que tendrán lugar los días 28-2 marzo.

REM Solutions presentará el primer día de las jornadas: ITIL mejorando el servicio de TI al negocio, mostrando la aplicación Opalis, herramienta que automatiza los centros de operaciones de la manera mas simple, rápida y efectiva.Se dispondrá de varios ambientes para poder descubrir como funciona la aplicación.

Organizadas por la UCM, itSMF España contará con tres días de programa y recogerá las ponencias de más de 10 empresas sobre un tema común: ITIL

Descargar Programa

Nov. 05 - ITSM 6.0 en Español

REM Solutions ha sido la encargada de traducir la versión 6.0 de ITSM al español.

El proceso de traducción de ITSM 6.0 consiste en el cambio al español de los módulos de ITSM. De ésta forma, podremos disponer de una versión actual en español las aplicaciones de Help Desk, Gestión de activos, Gestión de cambios y Acuerdos de Nivel de Servicio. Algunas de las tareas que se han realizado para la traducción han consistido en:

 -          Generación en español de las vistas de los módulos Help Desk, Asset, Change y SLA y formularios comunes como los de configuración.

-          Traducción al español del catálogo de mensajes general y de los catálogos específicos de los módulos.

-          Traducción al español de los menús más importantes.

-          Traducción al español de algunos informes como case (caso de HelpDesk), change (petición de cambio) y task (tarea de cambio).

May. 05 - Abrimos oficina en EEUU

Ya podemos anunciar que tenemos oficina permanente fuera de nuestro país...en California!. Con esta nueva oficina consolidamos nuestra presencia internacional y nos convertimos en el único partner español con presencia activa cerca de las sedes de nuestros principales proveedores.

Una de las razones más importantes para esta nueva acción, es la relación con nuestros proveedores como BMC Software, Remedy, Marimba, rocKnot, etc. El mantener un contacto más directo con ellos, nos hará conocer mejor los productos y estar formados en las nuevas soluciones.

En esta nueva oficina, se pretende recoger todas las novedades que vayan surgiendo y ofrecerlas en España, siempre que representen un valor añadido para nuestros clientes. Se prestará un especial interés a las nuevas empresas que presenten soluciones compatibles con Remedy.

Otro de los motivos que nos ha llevado a EEUU, es el interés que tenemos en participar en proyectos de empresas americanas y que, tiempo atrás, nos resultaba más complicado.

Realmente estamos seguros que establecer una oficina en EEUU va a ser muy beneficioso para todos.

Ene. 05 - REM Solutions firma un acuerdo con rocKnot Inc.

El pasado 22 de febrero de 2005 REM Solutions S.A. firmó un acuerdo de representación en Europa de los productos de la empresa rocKnot Inc. de Dallas, EEUU.

Estos productos son únicos en el mercado, permitiendo realizar pruebas de prestaciones (simulaciones de estrés, simulaciones de carga en la hora punta etc.) a sistemas basados en Remedy Action Request System (ARS).

Siguiendo nuestro objetivo de aumentar la calidad de los sistemas en producción, hemos incorporado a nuestra oferta la suite de LoadChallenger(TM), el mejor producto para pruebas de carga en los sistemas basados en Action Request System (es decir, HelpDesk, Change Management, desarrollos a medida en ARS, etc.). LoadChallenger(TM) permite reproducir todo tipo de carga hacia el servidor ARS atacando directamente a sus APIs. Mientras otros productos genéricos de carga tienen que simular a nivel de paquetes de red o llamadas al API de windows, LoadChallenger(TM) está hecho exclusivamente para ARS y ofrece una solución mucho más ágil y eficaz.

"Se puede alquilar o comprar LoadChallenger(TM) y resulta mucho más económico, fácil y rápido de usar que los productos más típicos de pruebas de prestaciones" dice Mark Gemmell, Director General de REM Solutions S.A.

Durante este período de despliegue (Primeros dos trimestres de 2005) los clientes de REM Solutions pueden aprovechar de una oferta de lanzamiento de 50% descuento para LoadChallenger.

REM Solutions ofrecerá servicios de consultoría y soporte a estos productos desde sus oficinas en Madrid y Barcelona. LoadChallenger(TM) es copyright de rocKnot Inc. 

Dic. 04 - REM Solutions, un partner muy capaz

Al finalizar un trimestre, Remedy presenta a sus partners un informe acerca de cuál es su situación particular frente a otras empresas de la región. Así se pueden observar ciertos detalles de las distintas áreas funcionales de la empresa en comparación con otras empresas.

La puntuación se calcula basándose es una amplia variedad de criterios incluyendo: 

·         Número de ingenieros certificados por Remedy

·         Calidad de soporte técnico

·         Sistemas internos de gestión de peticiones

·         Formación de equipo comercial

·         Equipo de marketing 

Los resultados obtenidos durante el tercer trimestre del año han resultado bastante positivos ya que REM Solutions en el Sur de Europa (Italia, Portugal, Francia y España) alcanza una posición de 4.4 frente a una media del sector de 2.5. 

Hay que resaltar que REM Solutions es la única empresa que cuenta con consultores certificados por Remedy.

Dic. 04 - ITSM ASP

La necesidad de asegurar un alto nivel de servicio de atención al cliente, va creciendo a medida que los clientes demandan unas mayores prestaciones, lo que obliga a buscar un equilibrio entre la funcionalidad, seguridad en los datos y en el coste total de la propiedad.

REM Solutions pone en marcha un nuevo servicio de acceso a Remedy Help Desk sin necesidad de adquirir la aplicación, ni de disponer de un servidor para ello. Se trata de un acceso a través de web a un servidor remoto en el que tendrá a su disposición el uso de la aplicación para sus clientes y usuarios.

Podrá disfrutar de todas las funcionalidades, con todas las ventajas, ya que no necesita ningún equipo, ninguna licencia de servidor, ni siquiera licencias de usuario. Todo ello se verá reflejado en el coste, ya que permite reducir al mínimo el gasto del usuario.

Este servicio permite asegurar a sus clientes la absoluta confidencialidad y seguridad de sus datos, ya que se limita el acceso a los mismos a cualquier usuario dentro del marco de la aplicación. Por otra parte, existe la posibilidad de adaptar los servicios a medida de las necesidades que la compañía determine utilizando toda la flexibilidad y potencia del motor AR System.

Es la forma perfecta de dar un servicio de calidad a sus clientes sin que ello genere unos altos costes a su organización.

Nov. 04 - REM Solutions es partner de Marimba y BMC Software

REM solutions se convierte así en la única empresa española capaz de ofrecer todas las soluciones que conforman la estrategia BSM de la multinacional BMC Software y la primera que ha capacitado y formado a su personal para comercializar, implantar y desarrollar soluciones integradas de Marimba y Remedy.

REM Solutions consolida el liderazgo en la oferta de soluciones que componen la estrategia Business Service Management de BMC Software incorporando a su cartera los productos de Marimba, la última adquisición de BMC Software.

Marimba fortalece la estrategia BSM completando el círculo que permite alinear la estrategia de negocio con la gestión de activos de IT. BSM permite a las empresas pasar desde una gestión tradicional de IT a gestionar sus servicios críticos a nivel de negocio desde una perspectiva de IT y de estrategia de negocio. Los productos de Marimba permiten a sus clientes reducir el coste total de posesión de activos y mejorar la calidad de servicio a través de la optimización de la distribución y la gestión de aplicaciones y contenidos.

La solución BSM permite vincular estrechamente sus recursos de IT con su objetivos empresariales, y administrar estos recursos basado en prioridades de negocio proveyendo una "visión completa" del negocio y de las operaciones de IT.

Nov. 04 -ITSM 5.6 en español  

Las soluciones de Help Desk, Service Level Agreements, Asset Management y Change Management de la suite IT Service Management versión 5.6 ya están disponibles en español.

REM Solutions pone a la disposición de sus clientes sus servicios de consultoría para la actualización a la versión más reciente y la migración de sus datos. Todos los usuarios que deseen obtener esta actualización pueden ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte.

Ago. 04 -Asistencia al RUG 2004  

Como ya se anunció REM Solutions acudió al RUG, evento que Remedy organizó a finales de Julio en Washington DC. Fuimos la única empresa española presente en el evento y estuvimos acompañados por el representante de la organización que resultó ganadora de la promoción que se llevó a cabo entre nuestros partners y clientes durante el segundo trimestre del año. 

El tema principal del evento fue “Change”, la eficaz gestión de cambios en IT. Fue una reunión de negocios entre muchos profesionales de Remedy, tanto del área de gestión como del área técnica, de todo el mundo.  

Para REM Solutions ha sido una gran oportunidad para marcar y definir nuevos retos de la empresa, así como reafirmar las relaciones existentes con Remedy (compañía de BMC Software) a nivel técnico y de negocios.