ITSM

Una de las claves para el buen funcionamiento y mejora de las empresas, es la búsqueda de una mayor rentabilidad, esto es, reducir los costes. Para ello es necesario llevar a cabo un buen control de los activos de Tecnología de la Información.

Remedy pone a su disposición la solución IT Service Management (ITSM).

Remedy Service Management es un suite de aplicaciones orientadas a la administración de la infraestructura tecnológica de la empresas.

Permite tener un control eficaz y efectivo de los recursos de TI, mejorando el nivel de servicio y garantizando la administración de las prioridades en la ejecución de las tareas e incrementando el rendimiento del personal de TI.

La solución Remedy ITSM está formada por 4 aplicaciones :

Help Desk:  Sistema de administración de incidencias, consultas y pedidos de los clientes tanto internos como externos.

Asset Management : Administración de ciclo de vida de los activos.

Change Management : Administración de procesos de cambio dentro de la empresa.

SLA : Gestión y control de los acuerdos de nivel de servicios, firmados interna o externamente.

Objetivos

• Entrega de los servicios de TI, maximizando las expectativas, identificando prioridades para poder llevar a cabo en cada momento las actividades adecuado

• Rápida respuesta a los cambios

• Maximizar el esfuerzo de su organización y facilitando un servicio eficiente

• Gestión de los costes de los servicios de TI

Remedy ha sido una de las primeras empresas en desarrollar sus aplicaciones bajo las normas ITIL, garantizando así a sus clientes trabajar con los procedimientos adecuados para su empresa.

REM Solutions le ofrece su ayuda para que su empresa tenga menores costes, mayores beneficios y que usted no pierda tiempo en la toma de decisiones.