Desarrollado originalmente por el gobierno británico, hoy en día lo utilizan compañías en todo el mundo para guiar la mejora de la gestión de sus servicios informáticos. Los libros ITIL recogen mejores prácticas y recomendaciones sobre el soporte de servicios informáticos, la prestación de servicios informáticos, la gestión de la infraestructura informática, la gestión de aplicaciones y el papel de los servicios informáticos en la transformación empresarial.