Formación

REM Solutions ofrece distintos cursos de formación, sobre todos los productos de Remedy y sobre ITIL. Contamos con instructores con la preparación y acreditación necesaria para poder impartir estos cursos:

Cursos impartidos por REM Solutions

• Cursos de Formación en Help Desk

• Cursos de Formación en Remedy Administrador

Estos cursos podrán ser impartidos cubriendo las necesidades especificas que su empresa necesite, pudiendose determinar de antemano un programa adaptado.

• Cursos de Formación ITIL

1. Introducción a los Conceptos de ITIL

2. Las mejores practicas de ITIL- Soporte y Prestación de servicios Informáticos

3. Habilidades y Herramientas de Consultoría

• Cursos de Formación en Consultoría ITIL

1. CONSULTORÍA: HABILIDADES DE CONSULTORÍA

2. CONSULTORÍA: INTRODUCCION A LOS CONCEPTOS DE LA GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZATIVO

• Certificación ITIL

1. ITIL Foundation

2. ITIL Service Manager

Cursos impartidos por Remedy

Remedy pone a su disposición multitud de cursos orientados al funcionamiento de todos sus productos y aplicaciones.

Puede consultarlos en la web de Remedy

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Cursos impartidos por Iberexpert, Grupo Consultor Informático SL

Estos cursos buscan ampliar los conocimientos acerca de procesos dentro de la empresa.

• Fundamentos y Organización del Help Desk (16 horas)

• Calidad en la Atención al Cliente (8 horas)

• Management del Help Desk (16 horas)

• Nuevas Tendencias en el Management de Servicio (8 horas)

• Seminario: Herramientas de Gestión del Help Desk (8 horas)

• Seminario: Retorno de la Inversión en Proyectos Tecnológicos (16 horas)

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