ITIL. The IT Infrastructure library, ITIL, se ha convertido en el estándar de facto en la gestión de los servicios informáticos. Poner en práctica estas recomendaciones les permite conseguir los beneficios siguientes:

o       Optimizar la calidad de los servicios informáticos, respetando los presupuestos y recursos disponibles.

o       Alinear la gestión de los servicios informáticos con las necesidades de las áreas de negocio, mejorando las relaciones con los clientes y convirtiéndose en un socio estratégico de valor añadido.

 

Implantación. Implantar con éxito las mejores prácticas ITIL implica la realización de cambios en varias dimensiones:

o        las estrategias de gestión de los servicios informáticos.

o        los procesos de gestión de los servicios informáticos y las herramientas de gestión   que dan soporte a éstos.

o        los conocimientos y habilidades de los profesionales del departamento de TI.

o        los objetivos y compromisos de los profesionales del departamento de TI.

o        la estructura organizativa del departamento de TI.

o        la calidad de las relaciones que se mantienen con los clientes.

 

Estudio. Un Estudio ITIL "Alto Nivel" les permite realizar un análisis rápido de la situación actual de la gestión de los servicios informáticos en su organización con el fin de identificar las palancas de cambio que son la verdadera clave para conseguir el éxito en los programas de mejora. Según su situación actual, por ejemplo, la clave de cambio podría ser el desarrollo de los conocimientos de los profesionales del departamento de TI o, por el contrario, el cambio de la estructura organizativa. Identificar las palancas clave de cambio les permite aumentar sustancialmente las probabilidades de éxito de sus proyectos y programas de mejora.

Por ejemplo, si la estructura organizativa de su departamento no favorece la prestación de servicios de calidad, los proyectos de mejora centrados únicamente en el rediseño de los procesos de gestión conseguirán pocos resultados.

 

Resultados. El Estudio ITIL "Alto Nivel," que se realiza en un plazo de dos semanas, les proporciona los siguientes resultados:

• una evaluación de la coherencia de sus estrategias de gestión de los servicios informáticos.

• una evaluación a alto nivel de la madurez de sus procesos de gestión frente a las mejores prácticas ITIL.

• una evaluación a alto nivel de las competencias profesionales de las personas del departamento de TI.

• una evaluación del grado de alineamiento entre la cultura del departamento de TI y las estrategias de gestión identificadas.

• una evaluación del grado de alineamiento entre la estructura organizativa del departamento de TI y las estrategias de gestión identificadas.

• una evaluación de la calidad de las relaciones que se mantienen con los clientes.

• conclusiones sobre la(s) palanca(s) de cambio clave para ejecutar con éxito los proyectos y programas de mejora.