Customer Service & Support

Para tener éxito las empresas necesitan tener una ventaja competitiva que les diferencie de sus competidores.  Para poder tenerla hoy en día es necesario adaptarse a los cambios que se van produciendo de la manera mas rápida posible. La solución para conseguirlo: Remedy Customer Support (CSS).

Remedy Customer Service & Support es la suite de productos diseñada especificamente para proporcionar soluciones a las necesidades cambiantes de los clientes.

Es una suite de soluciones formada por aplicaciones que le permitirán incrementar el servicio a sus clientes, consiguiendo con ello una mayor fidelización por su parte y reduciendo costes al mismo tiempo:

Remedy Customer Support Service: Sistema de administración de reclamaciones, consultas y pedidos orientado hacia los clientes.

Citizen Response: Servicio de atención a usuarios para organismos públicos.

Objetivos:

• Incrementar la calidad del servicio, así como el nivel de satisfacción de los clientes.

• Reducir los costes del servicio de soporte

• Mejorar la productividad de los empleados

• Organización de los procesos internos

• Reducir el volumen de llamadas

Las soluciones de Remedy CSS se asientan sobre Remedy Action Request System, facilitando de este modo una gran adaptabilidad con otras soluciones. De esta forma pueden utilizarse de manera individual  o integrada, logrando así la optimización de los recursos de que dispone la empresa.

La integración mejora la colaboración entre sus departamentos de ventas, marketing, soporte, ingeniería y calidad, ya que pueden compartir información crítica y actualizada.

Las aplicaciones de Remedy tienen la habilidad de adaptarse rápidamente a las necesidades de su empresa, cosiguiendo a su vez una gran ventaja competitiva frente al resto.